Si quelque chose ne s’est pas bien passé, je souhaite le savoir et y remédier. Cette page explique comment formuler une réclamation, les étapes que je suivrai et les voies indépendantes disponibles si nous ne parvenons pas à résoudre la situation ensemble.
Urgence : cette procédure ne convient pas aux situations de crise. Si vous êtes en danger, appelez le numéro d’urgence de votre pays (p. ex., 112 dans l’UE, 999 au Royaume-Uni).
1) Formuler une réclamation (échange informel)
- Écrivez-moi à : email@therapyhub.eu
- Dites-moi ce qui s’est passé, quand, et ce que vous souhaitez que je fasse.
- J’essaie d’accuser réception sous 2 jours ouvrables et de résoudre la situation de manière informelle et rapide.
2) Réclamation formelle (écrite)
Si une résolution informelle n’est pas possible, vous pouvez déposer une réclamation formelle par e-mail.
Contenu de votre réclamation
- Vos nom et coordonnées.
- Une description claire des faits et des dates concernées.
- Les démarches déjà entreprises et le résultat que vous recherchez.
Ce que je ferai
- Accusé de réception sous 5 jours ouvrables.
- Examen : je consulterai les notes, la correspondance et toute information pertinente.
- Réponse : je vous adresserai une réponse écrite sous 28 jours. Si j’ai besoin de plus de temps (par exemple pour recueillir des informations), je vous expliquerai pourquoi et vous donnerai un nouveau calendrier, avec une information au moins tous les 14 jours.
Données et confidentialité
Je traite les informations liées aux réclamations conformément à ma Politique de confidentialité. Les éléments cliniques sont traités de manière confidentielle et ne sont partagés que lorsque c’est nécessaire et licite (par exemple, supervision sous forme non identifiable, avis juridique/assurance, ou en cas de risque sérieux de préjudice).
3) Voies indépendantes si nous ne résolvons pas le différend
Conduite professionnelle (BACP)
Je suis membre accrédité BACP et soumis à la Procédure de conduite professionnelle du BACP. Vous pouvez signaler à tout moment un problème relatif à ma conduite professionnelle ou à l’éthique auprès du BACP.
Médiation de la consommation (France/UE – clients consommateurs)
Si vous êtes un client consommateur et qu’un litige contractuel demeure après ma réponse écrite ou après deux mois suivant votre réclamation écrite, vous avez le droit de recourir à la médiation de la consommation gratuite. Contactez le médiateur après avoir reçu ma réponse écrite, ou si vous n’en avez pas reçu dans un délai de deux mois. Vous devez saisir le médiateur dans l’année qui suit votre réclamation écrite.
Médiateur : La Société Médiation Professionnelle (Service de la Médiation de la Consommation)
- Site web : http://www.mediateur-consommation-smp.fr
- Adresse postale : Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France
Vous pouvez soumettre votre demande de médiation en français ou en anglais. La médiation est indépendante et vise à aider les deux parties à trouver un accord. Elle ne retire pas votre droit de saisir la justice.
Remarque : non applicable aux clients professionnels. Pour les relations entre professionnels (supervision, mentorat, formation), la médiation de la consommation ne s’applique pas.
4) Compétence juridictionnelle (résumé)
Cette politique s’articule avec mes Conditions générales. En résumé :
- Consommateurs : vous pouvez saisir les tribunaux de votre pays de résidence, ou ceux de Vannes, France.
- Clients professionnels : les litiges relèvent de la compétence exclusive des tribunaux de Vannes, France, sans préjudice des règles impératives applicables.
5) Traçabilité et amélioration
Je conserve un bref relevé des réclamations et de leurs issues afin d’améliorer mes services. Ces relevés sont conservés conformément à ma Politique de confidentialité.
6) Accessibilité
Si vous avez besoin d’aménagements (par exemple, résumé en langage clair ou autre format), dites-moi ce qui vous aiderait. Lorsqu’un aménagement d’accessibilité nécessite un traitement particulier (par exemple, transcription), je solliciterai votre consentement explicite, ne conserverai les données que le temps nécessaire, puis je les supprimerai.
Dernière mise à jour : 20 novembre 2025